爱心人寿打造差异化养老服务 爱心家园·向融之家获官媒肯定

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中国步入老龄化社会已经成为全社会的共识。根据第七次全国人口普查数据显示，中国60岁以上人口数量已达2.64亿，老年人口占总人口的比重也在逐渐提升，因此，对于更长生命周期中的财富准备与健康品质保障，形成了一个更为庞大、更为丰富的需求市场，以保险产品深度链接康养服务的“保险+康养”已不是新鲜的存在。在众多保险品牌中，爱心人寿致力于社会化养老服务实践，凭借优质的“居家-社区-机构”多层次、广覆盖的一站式养老服务模式，打造差异化产品，推出了爱心家园·向融之家。

当大部分企业普遍还处于将康养服务看作保险产品增值服务的惯性思维之中时，爱心人寿已经建立起具有自身特色的康养服务体系。2017年，爱心人寿保险股份有限公司投资设立向融（北京）居家养老服务有限公司，并推出了“向融模式”的一站式养老服务解决方案，依托社区集中机构和平台系统延伸居家养老服务，通过“专业”+“基础”的组合照护模式和移动服务的模式，打破了物理空间限制，让家属与老人可自由选择养老方式。

那么，爱心人寿是如何满足老年人差异化的养老诉求，并建立起具有自身特色的康养服务体系的呢？

据了解，爱心家园·向融之家的运营管理团队在养老行业均从业10年以上，有着丰富的经验。因此向融之家自成立以来，就在标准化管理体系的研究与实践中投入了大量精力打磨，逐步形成了向融模式服务管理手册。以服务风险点、关键点作为服务质量管理的出发点，到服务质控点和服务操作标准，转化为服务培训手册，确保了社区到居家服务的统一性和完整度。

为了让服务内涵更上一个台阶、更加针对客户实际情况与需求，爱心家园·向融之家打造了一支由有照护技术的护老保姆、护士、康复师等专业人员组成的向融居家服务团队，及时为居家老人和护老保姆提供心理疏导、服务过程管理、专业技能培训、技术支持等服务。具体来说，就是在老年人口密集型的小区内建立向融养老驿站，需要长期照护的失能失智刚需老人可以选择集中养老床位、专业护理、病后术后康复等服务内容；居家养老的老人可以选择“护老顾问+护老保姆”的24小时长期照护模式，包括基础生活照护、专业护理、上门康复、护老技术培训、代开药、老年教育、老年再就业培训等服务内容。使每一个老年家庭都能享受有技能、有保障、有专业的居家养老服务。也正是通过这种聚焦老年人差异化需求的服务管理，爱心家园·向融之家打造的特色服务，为整个行业打开了康养服务探索演进的新思路。

截至目前，爱心家园·向融之家已经为老年家庭提供了超过五万次的养老服务，让老人们安享了专业的养老服务的同时也解决了子女们的后顾之忧。向融养老驿站也因此被评为“北京市三星级养老驿站“，多次获得中央电视台、人民日报、北京电视台官方媒体的报道。爱心人寿也已用自身实践不断证明，只有真正看到老年人最实际的需求，才能打破同质化的局面，用属于自己的差异化服务优势，复活客户的心。

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